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FAQ

XEX.ASIA
プライバシー インターネット上でのプライバシー を保ちましょう。IPアドレス を変えることで安全性 とセキュリティーを確保します。
セキュリティー どこからでも安全で快適なインターネットを! 強力な暗号化技術により、すべての通信を徹底的に守ります。
フリーダム 地域制限のあるサービスへのアクセスを可能に! 国境を気にする必要はありません。

private internet connection

Xex.asia FAQ’s

Q: アカウントをお持ちの方がVPNトンネルサービスを更新する(無料版の期間中又は期間後)

A: こちらをクリックしてこちらの説明をお読みください。

Q: Xex.asiaは私が訪問しているウェブサイト情報をトラックしていますか?

A: A:いいえ、お客様が訪問しているウェブサイト情報をトラックすることはありません。XEXはお客様がご利用されるサービスに関する保存することは一切ありません。 VPNサービス(すなわち特別なIPをお客様に提供すること)の特性上、お客様が私たちのサーバーにアクセスした場所と時間のログは存在します。

ただし、以下のいずれかに当てはまる場合を除いて、それらの個人情報を共有することはありません。

・法的手続きにより強制執行可能な行政機関の要請
・不正行為など技術上の対処
・法律上必要な場合

いかなる場合も、上記の理由によりアカウントが削除された場合、支払われたサービス料の返金は致しません。


Q: 匿名でインターネットに接続するとは

A: A:お客様の接続元が特定されなくなるということです。 お客様がアクセスされるサービス側からはXEXのサーバーから提供される特別なIPが表示されます。

Q: Xex.asiaVPNを使ってVOIP、チャットやSkypeの安全接続は可能ですか?このサービスはSkypeに適合しますか?

A:はい。可能です。

Q: VOIP。チャットやSkypeへの安全な接続は可能ですか。


A:対応しています。詳細はSkypeサポートを参照してください:

Skype ConnectはVPNをサポートしていますか?

https://support.skype.com/ja/faq/FA10298/skype-connect-ha-jia-xiangpuraibetonettowakuni-dui-yingshimasuka

Q: Xex.asia VPNは簡単にセットアップ出来ますか?

A:XEXは、常に簡単なセットアップを可能な環境を構築できるよう、日々改善を続けています。

OPEN VPNクライアントをパソコンにインストールするためのページが用意されています。 詳細はコチラをご参照ください。

Appleモバイルデバイス(iPad, iPod, iPhone, iPod Touch)をご利用のお客様は、構成プロファイルをご利用になることで、簡単にセットアップすることが可能です。 詳細はコチラをご参照ください。

Q: どのスマートホンやモバイルデバイスのOSに対応していますか?

A: 現在私達のサービスはAppleモバイルデバイスのみ(iPhone、iPad、iPod、iPod Touch)対応しています。Androidや他のOSは現在検証中、近日リリース予定。

Q: 何処にサーバーはありますか?

A: A: XEX VPNサーバーはアメリカとUKにあります。その他の国も随時追加される予定です。

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Q: アカウントはすぐに使用できますか?

A: はい。お支払い後直ちにアクティベートされます。

Q: どのような支払いが可能ですか?

A:PayPal経由でのクレジットカードに対応しています。 詳細はトップページをご覧ください。

Q: どのように“マイ・アカウント”のパスワードを変更する?

A:

1) 始めに、あなたの“マイ・アカウント”エリアから、“あなたの決済者情報を更新する”をクリックする(またはこのリンクをクリックして現存のマイ・アカウントパスワードでログインしてください)。

2) “マイ・アカウントパスワードの変更”をクリック

3) 新しいパスワードを記入し、“変更を保存”をクリック

* 注釈:上記はマイ・アカウントのパスワードのみ変更します。

* もしあなたがVPNのログインパスワードを変更希望するなら(マイ・アカウントログイン・パスワードと同じ物にすると一つのパスワード管理で済みます)下記の手順で変更出来ます。

Q: どのようにVPNトンネルパスワードを変更する?

A:

1)マイ・アカウントエリアから、メインメニューの“サーブス/マイ・サービス”をクリックする

2)使用中のサービス表示の右横にある青色の“詳細”をクリック

3)“パスワードを変更”をクリック

4)“新しいパスワード”を記入し、もう一度“新しいパスワードの承認”に記入する

5)忘れないように新しいパスワードのメモを取ってください。そして“変更を保存”をクリック

Q: Xex.asiaのメンバーシップをキャンセルするには?

(マイ・サービスのアップグレード/ダウングレードなどする方法。例:1年間契約から6ヶ月間契約に変更?)

A: 私達は便利なシステムであなたのユーザーアカウントをセットアップしていますので、何時でもあなたのサービスや予約支払いなどをキャンセル出来ます。もしあなたがメンバーシップをキャンセルしたい場合、下記方法で簡単に出来ます。

1)マイ・アカウントエリアから、メインメニューの“サービス/マイ・サービス”をクリック

2)使用中のサービス表示の右横にある青色の“詳細”をクリック

3) “操作”をクリック

4) ドロップダウンメニューの実行したい項目を選択(アップグレード/ダウングレード、アップグレード/ダウングレードオプション、キャンセルを実行)

5) もしあなたが単純にサービスのアップグレードかダウングレードをしたい場合、下記の“アップグレードとダウングレード”スクリーンが現れます。単純にドロップダウンメニューから新しいプランを選択して、最後に”この商品を選ぶ”ボタンをクリックしてください。

*アップグレードの場合は 支払い方法オプションを選択するようにたずねられます。

* 私達は独自の決済システムを利用していますので、差額が現れた場合、あなたのマイ・アカウントの支払い用預貯金にクレジットが差額として加算されます。

 ステップ4)キャンセルを選択した場合は次の”アカウントキャンセル依頼”と言う画面が現れます。簡単なキャンセル理由を入力してください。

6) キャンセル依頼の種類を選択して

7)最後に“キャンセルを実行”ボタンをクリックする。

8)ちょっと待った!!もしあなたが上記のキャンセル依頼を終了しましたら、あなたのXex.asiaサービスはキャンセルされ、一端サービスの利用は出来なくなります。また、私達からのインボイスの発行は行われなくなります。それでも、もしあなたがPaypalや他の自動支払いをこのサービスに選択されている場合、Palpalやその他の自動振込をしているサービスにログインしてそちらの自動支払いもキャンセルする必要があります。Palpalに関しては下記の説明をお読みください。

あなたのPaypalアカウントにログインして。
ページのトップで「個人設定」をクリックして。
「財務情報」をクリックして。
「事前承認払い」の右側にある「更新」のリンクをクリックして。
キャンセルをしたい支払いマーチャントのリンクをクリックして、そして「キャンセル」のリンクをクリックして。

* 他の支払いサービスの場合、支払いサービス会社に直接連絡をとり自動支払いのキャンセル方法をお聞きください。

Q: マイ・アカウントエリアの言語を変更するには?

A: マイ・アカウントエリア(その他のほとんどのページも)の言語を変更するには、各ページの左上にあるドロップダウンメニューからお好きな言語を選択してください。あなたの選択した言語にすぐ変更されます。

選択出来る言語は14種類あります。

注釈: もしサービスへのサインアップ時に言語がデフォルトのEnglish(英語または他の言語)のまま進めてしまいますと、マイ・アカウントエリアや、あなたへのサポートや、請求などの通知もEnglish(英語または他の言語)で行われるようになってしまいます。そうなるとあなたがXexから受け取るeメールの言語は後から変更が出来ませんのでサインアップ時はページ左下にある言語の変更にご注意ください。しかしマイ・アカウントエリアの言語は上記の方法で何時でも修正できます。

Q: 接続スピードの保証はありますか?

A: いいえ、接続スピードに関しましては多くの要因が考えられ、ほとんどの場合がISP(インターネット・サービス・プロバイダー)との接続状況です。私達はあなたのISPや接続に関して関与はしていません。

Q: VPNを使って違法な物をアップロードやダウンロードする事を推奨出来ますか?

A: もちろんありえません。もしあなたが日本に住んでいるなら、懲役刑と200万円の罰金に該当する刑罰の大将となる可能性があります。

もしあなたは私達のサービスでそのような行為をしているなら、あなたは私達のISPの流れを圧迫や、VPNサーバーの接続が遅くなり、あなたの行為がスピードに影響を与えているのです。もし私達のサーバーをこのようなケースで圧迫する事がありましたら、あなたはXexから追放されますので注意してご使用ください。私達はあなたの行動をモニターしませんが、もしあなたが利己的な使用をし、サーバーを圧迫する事態が発生しましたら、その時はあなたのサービスを強制終了します。これはあなたがサービスのサインアップ時に同意された利用規約に含まれている事項です。

Q: 映画のストリームが遅いように見えます。今映画を見ているのですがストリーム中にディレイやタイマーサインが現れます。これはXexのVPNを使っているからですか?

A: 私達のサーバーを経由すると少しの時間差が現れる可能性はあります。しかし私達のサーバーはとてもハイスペックな物で、お客様が増えるにつれて常にハイスペックな物へアップグレードしています。

スピードを検証するのに良い方法は、一度VPNをシャットダウンして映画を観覧し、もう一度VPNを接続して違いを検証してください。

:-)

Q: 正確に知りたいのですが、もしこのサービスにサインアップすれば、会費制のサービスですか?意味は、クレジットカードから毎月引き落としされる物ですか?

A:

Paypal: もしあなたがPaypalを使って私達のサービスにサインアップしますと、あなたには自動的に毎月インボイスが送られ、あなたがサービスを止められるまで自動的に引き落としが行われます。自動引き落としは何時でもあなたの意思でサービスをキャンセルする事で中止できます。もしサービスのキャンセルを希望される場合はこちらの説明へどうぞ

Q: アフィリエート参加で 、PTP/Torrentサイトやプログラムを匿名で海賊版をダウンロード出来る方法としてXex.asia VPNを人々に紹介しても良いですか? ]

A: 絶対に禁止です!

私達のサービスを謝って伝える事は止めてください。Xex.asiaは匿名で海賊版をダウンロードする為のサービスではありません。私達はP2P/Torrentトラフィックを私達のサーバーを経由して行う事を禁止しています。私達のサーバーでP2Pアプリケーションを使用する、すべてのアカウントは停止し、返金も行われません。

Q: どのスマートホンやモバイルデバイスのOSに対応していますか?

A: 現在私達のサービスはAppleモバイルデバイスのみ(iPhone、iPad、iPod、iPod Touch)対応しています。Androidや他のOSは現在検証中、近日リリース予定。

Q: どのキャリアに対応していますか?

A: 日本では:

SoftBankAUの(iPhone、iPad、iPod、iPod Touch)は確認済み。SoftBankのデータ通信定額プラン“パケットし放題”でご利用頂ける事が確認出来ています。(私達もSoftBankを使っていますが通話料金以外は定額で利用出来ています)

しかし、これはデータ通信の定額料金プランである“パケットし放題”に加入していないと、従量課金となり莫大な支払いが発生する恐れがあります。(例:データ通信料金が私の場合今月は400万円程度明細に乗っていますが、値引きの欄に定額料金を差し引いた400万円程度の赤で値引き額が表示されています)。ほとんどの場合、SoftBankAUでiPhoneを契約される時、“パケットし放題”を進められていますが、万が一っと言う事もありますのでご自分の料金プランと内容を、今一度、データ通信をされる前にご確認ください。料金プランはiPhoneからも確認出来ますし、解らない場合はSoftBankに直接プランをご確認ください。

注意: SoftBankAU以外の方は、Xex VPNをご至要になる前に、必ずあなたのスマートホンキャリアに定額料金以外に、あなたのお使いのスマートフォンでVPNを使用したデータ通信をした場合、定額プランで使えるかを必ず確認してください。キャリアによってはVPN通信を定額プラン以外として追加のデータ通信量に伴った料金の請求が上乗せされる場合があり、確認を怠ると莫大な請求が発生し、その支払いを求められます。

例えば:NTT Docomoの場合、VPNを使った通信は、スマートフォン定額料金プラン以外に、月額300円のmopera U(スマートフォン定額)プランを追加でお申し込まなければいけません。これはVPNなどの専用データ通信用にDocomoが用意している特別なアクセスポイントで、接続しないと定額にならないと言うDocomoの仕組みです。またアクセスポイントをスマートフォン内の設定で手動で切り替える必要があります。イチイチVPNを使用する度、アクセスポイントを手動で切り替える事は非常に手間ですが、この設定を忘れてしまうとデータ通信量分の請求が加算されますので、こちらもご注意をお願いします。

他のキャリアは確認出来ていませんので、ご自分で確認をお願いします。

A: 日本以外の国では?

Q: 日本以外の国でもApple モバイルデバイスからXex VPNを使用する事は出来ますか?

A: はい、ご使用頂けます。しかし私達は日本のキャリア(SoftBank)しか料金システムのリサーチが出来ていません。ですので、もしあなたが他のキャリアでiPhoneや他のAppleモバイルデバイスをご使用の場合、ご自分でご契約のキャリアにVPNを使ったデータ通信に対する料金システムを確認してください。

* Xex.asiaはVPNサーバーを提供する以外、あなたがVPNをご使用になる電話には一切関係していませんし、責任はもてません。ですので、かならず VPNをご使用になる前に、キャリアにVPN通信をした場合のデータ通信料金について事前にお問い合わ頂、ご確認ください。

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